Augmented customer centricity

L’objectif recherché : mieux connaître ses clients afin de mieux les satisfaire. Pour cela, nous développons des approches bout en bout intégrant la création de solutions d’analyse, d’aide à la décision et de monitoring. Nous accélérons ces développements grâce à nos solutions d’IA, comme  Deep Review pour comprendre les causes d’insatisfaction à partir d'une analyse de sentiments (NLP) sur les verbatims clients toutes sources confondues.

Nous accompagnons un acteur de l'e-commerce, dans la mise en place d’un programme relationnel pour accroître le ré-achat de ses clients. Grâce au développement d’une solution d’analyse du cycle d’achat, nous avons pu identifier les clients à contacter, le moment du contact et le contenu du message, nous permettant ainsi d’établir un plan de contact actionnable pour chaque segment construit dans la première phase du projet.